Digitalizzazione ed efficienza operativa
A CHE PUNTO SIAMO – Risultati 6M 2024
Riduzione dei tempi di risposta al cliente
- Confermata la riduzione dei tempi di risposta al cliente (-38%), in ambito Investimenti Partecipativi, in linea con gli obiettivi di Piano
Piano di trasformazione digitale
- Avanzamento del piano di trasformazione digitale con il rilascio di nuove funzionalità e applicativi, finalizzati al rafforzamento dei presidi di rischio e alla semplificazione della gestione degli strumenti finanziari
I principali KPI di SIMEST per il 2025 includono:
+15%
Crescita organica in arco Piano
+25%
Interventi d’automazione sui macro processi business
3x
Risorse per investimenti digitali vs triennio precedente
-30%
Tempi risposta cliente
4 linee d’intervento
Rafforzamento organico con introduzione di nuove professionalità
- Semplificazione dell’assetto organizzativo per migliorare il livello di servizio ai clienti
- Inserimento di nuove professionalità e competenze (ESG, Innovazione tecnologica e servizio di consulenza)
Trasformazione digitale in ottica di miglior servizio al cliente ed efficienza
- Evoluzione applicativi SIMEST in linea con i trend tecnologici innovativi e integrati con CDP
- Internalizzazione delle competenze chiave
Presidio dei rischi operativi
- Maggiore automazione degli strumenti e sistemi di controllo frodi
- Adozione policy rischi ESG e climatici
Semplificazione processi interni per snellire e velocizzare l’operatività
- Revisione e semplificazione processi di business per ridurre i tempi cliente